门卫管理制度（保安服务公司各项管理制度）保安服务公司各项管理制度

第一章 保安服务管理制度

第一节、总则

为规范保安员管理，提高公司正规化管理水平，保障公司员工的生命财产安全，为企业提供良好的生产和生活环境，特制定本制度。

第二节、保安服务合同签订管理制度

1、合同正式签订前，必须按规定评审，各部门审查批准后，方能正式签订。

2、合同评审的要点是：

（一）合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本《制度》规定；权利、义务是否平等；订约程序是否符合法律规定。

（二）合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。

（三）合同的真实性。包括对方履行合同的意愿是否诚恳，意思表示是否真实、一致。

（四）合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。

第三节、保安服务保密制度

1、严格遵守保密制度，不准泄露公司或客户单位规定的工作秘密。

2、不该记录、抄写的秘密，应做到不记不抄写。

3、不准在私人通讯中涉及保安工作或客户单位的秘密。

4、不准在公共场所、家属、朋友面前谈论工作秘密。

5、不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、收藏秘密。

6、不准私自携带秘密材料浏览、参观、探亲、访友或出入公共场所。

7、严禁向外泄露保安公司的装备情况，守护人员配备、分工情况，不准泄露金融单位的金库、网点设施及分布和内部情况等秘密事项。

第四节、保安服务备案制度

1、保安服务公司由省级人民政府公安机关核发保安服务许可证，保安服务公司在省内的服务活动主动接受公安机关监管。

2、跨省提供保安服务，公司将有关情况向服务所在地公安机关备案，便于公安机关对其服务活动进行监管。

第五节、 保安服务合法性审查制度

1、保安员审查制度

公司行政人事部从技术手段等方面加强对保安员的监管。入职时提取、留存保安员指纹等人体生物信息，加强保安员录用前审查，有效地将有违法犯罪记录或者违法犯罪在逃人员排除出保安队伍，确保保安队伍纯洁、可靠，让用户放心，增加社会公众的安全感，加强对保安员的保护，防止和减少发生问题时对保安员的无端猜疑。

2、公司法律事务部对客户保安服务要求进行合法性审查，避免为走私、盗窃、抢劫、贩毒等违法犯罪行为提供保安服务，以维护社会公共安全。公司通过对保安服务对象和提供服务的内容、服务方式、合同内容等相关事项进行审查，预防违法犯罪行为的发生。

第六节、保安服务装备、服装管理制度

一、 保安服务装备器械使用管理制度

1装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。

2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

3所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

二、 治安巡防摩托车使用管理制度

1公司治安巡防摩托车建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。

2司机不得将治安巡防摩托车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理.

3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车。

4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备，按领导指示处理事故。

5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。

6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。

三、 保安员防护器械的使用管理制度

1、各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

2、队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。

四、 保安员着装管理制度

服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

第七节、保安服务业开展管理

一、 门卫服务制度

（一）、门卫服务内容

1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。

2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助客户单位做好来访人员接待工作。

（二）、门卫服务基本要求

1、“四勤”
1.1眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

1.2脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。

1.3腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。

1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。
2、“五要”

2.1执行制度要严格

执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。

2.2查验工作要细致

查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。

2.3处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。

2.4要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。

2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。

（三）、门卫服务操作规程

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

2、根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

3、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

4、门卫执勤方案需经客户单位审定。

5、上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。

（四）、门卫勤务的实施

1、验证

1.1逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。

1.3上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查

2.1对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

2.2发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

3、观察

在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。

（五）、紧急情况的处置

1、发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应

急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

2、发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。

二、 巡逻服务制度

（一）、巡逻服务内容

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，

并采取相应措施保护现场。

（二）、巡逻服务操作规程

1、制定巡逻方案

1.1根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。

1.2根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

1.3根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。

1.4确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

1.5巡逻方案需经客户单位审定。

2、巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

（三）、巡逻的实施

1、徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。

4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生活。

5、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

（四）、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

三、 车辆管理服务制度

（一）、车辆进入厂区

1、发现车辆进入厂区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。

2、司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

3、发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。

5、消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。

6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。

7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。

（二）、车辆驶出厂区

1、发现有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开小区。

2、在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。

3、车辆携带物品驶离小区，必须有业主认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。

4、认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。

（三）、停车场地管理

1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。

2、发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。

3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。

4、保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、禁止鸣号。

6、不准在小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

7、任何进入小区的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

四、 守护服务制度

（一）、守护服务内容

1、对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。

2、维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。

3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。

4、保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

（二）、守护服务操作规程

1、制定守护方案

2、根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。

3、守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。

4、上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

5、守护勤务的实施

5.1固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

5.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

5.3瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。

（三）、紧急情况的处置

1、无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，百思特网应立即报告客

户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

3、发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安

机关，并做好现场保护工作。

4、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。

防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

（五）、岗位要求

1、执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

2、熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

4、熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。

五、随身护卫服务制度

（一）、随身护卫服务内容

1、保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。

2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生活区域。

3、敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。

4、掌握护卫对象活动情况，落实安全措施。

5、协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。

（二）、随身护卫服务操作规程

1、制定随身护卫方案

根据保安服务合同，制定随身护卫方案，确定被护卫人员工作内容和具体护卫要求。

2、随身护卫任务的实施

2.1了解护卫对象活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。确定使用的通讯工具、交通工具、行驶路线。准确掌握被护卫人员的动态活动时间。

2.2护卫对象在公共场所活动安排时，保安员要事先了解活动内容，确定行车路线、停车位置。控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。

2.3要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨碍国家工作人员依法执行任务。

（三）、紧急情况的处置

遇有正在实施的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法侵害行为，应及时采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。

（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

（五）、岗位要求

1、掌握随身护卫任务相关知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。

2、了解护卫对象工作内容和具体护卫要求，掌握护卫对象动态活动。

3、熟记有关部门、相关人员联系方式。

六、 秩序维护服务制度

（一）、秩序维护服务内容

1、对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。

2、通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。

3、查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

4、对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。

5、对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不 法行为人送交公安机关或有关部门处理。

6、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。

7、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。

（二）、人群控制服务操作规程

1、制定人群控制方案

根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。

2、人群控制任务的实施

2.1合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。

2.2按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。

2.3加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。

2.4加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。

（三）、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。

（五）、岗位要求

1、掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

2、了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。

3、发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，百思特网做好现场保护工作。

4、熟记有关部门、相关人员联系方式。

第八节、客户投诉管理制度

1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。

2、投诉分类

2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。

2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。

2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。

3、管理职责

3.1品质部负责客户投诉处理。

3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由。

3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。

3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。

3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。

3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。

3.1.6改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。

3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。

3.1.9迅速传达处理结果。

3.1.10定期进行投诉回访。

4、客户投诉处理程序

4.1客户投诉首先由品质部部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由品质部进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。

4.2投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。

4.3为及时了解客户反映的异常内容及处理情况，由品质部将调查处理的情况及时提出报告，上报公司。

4.4在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。

4.5各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

第九节、对保安服务区域内发生的刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度

目的：为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

(一) 重大或突发事件报告范围

1、 凡在责任区内发生的,并与物业管理工作相关联,造成的社会影响或经济

损失较大的事项,均属报告的范围；

2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为； 3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件； 4、 用户集体投诉（三家以上）;

5、 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要

设备设施故障；

6、 大厦主体结构遭受破坏等；

7、 新闻媒体采访和报道；

(二) 报告内容

1、事件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。

2、事件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。

(三) 报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。

3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管领导报告。

(四) 报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4、 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。

第二节 管理机构各岗位工作职责

一、董事会工作职责

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二、总经理工作职责

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客百思特网要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三、副总经理工作职责

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。

四、办公室主任工作职责

1、根据护卫部要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；

2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；

3、整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；

4、按工作流程做好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；

5、完成领导交办的其它事项。

五、办公室内勤工作职责

1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；

2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；

3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；

4、完成领导交办的其它事项。

六、财务部经理工作职责

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

七、财务部会计工作职责

1、按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭证，记账凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、金额数字是否准确、帐薄报表是否规范。按照会计达标的要求登记总帐，明细帐、三级帐。按照会计档案管理规定，负责各类会计档案的立卷保管、装订、归档工作。

八、财务部出纳工作职责

1、遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专业知识；

2、负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善保管现金、银箱钥匙及帐册；

3、掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报；

4、收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作；

九、人事部经理工作职责

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

十、人事部主管工作职责

1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；

2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源；

3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；

5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；

6、员工劳动合同签订。

十一、人事社保管理员工作职责

1.协助部门经理，执行招聘、甄选、面试、安置工作；

2.负责社会保险的办理、缴纳、年检等相关工作；

3.负责核对社保金划款明细，保证准确无误；

十二、人事部档案管理员工作职责

1、规范员工入职、考勤，员工请假、辞职审核记录管理；

2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；

3、作好领班级人员升迁调薪管理；

4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；

5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。

十三、培训部经理岗位职责

在护卫部领导下开展工作，主要从事队员岗前培训和在岗骨干、队员轮训，为公司培养、输送合格的保安员。

1、负责研究制定培训计划、教学内容，根据需要确定培训时间及应达到的标准。

2、负责新招收保安员的政审复核、体检复查、文化考核等工作，严格把好“进人关”。

3、负责新招保安员的教育、训练、考核及日常生活等培训管理工作。

4、负责搞好培训人员后勤保障等工作。

十四、培训军事教员岗位职责

1、在基地主任领导下开展工作，自觉遵守各项管理制度，努力完成公司交给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》要求，结合工作实际，认真做好新队员和在岗骨干、队员的军事技能培训工作，有效提高受训人员军事素质和组织纪律观念，增强队员体能。

3、按照公司要求，认真编制规范科学的军事培训计划并付诸实施。

4、严格培训管理，抓好受训人员军事素质养成，严肃培训纪律，搞好培训考核，健全培训档案，确保培训效果。

5、加强政治业务学习，不断提高自身素质和组织指挥能力。

6、认真做好培训基地日常管理和内务管理，落实好一日生活制度化，保持良好的工作秩序和生活秩序。

十五、培训部仓库管理员岗位职责

1、掌握库房物资的名称、型号、规格、单价、数量、质量情况。

2、收发物资必须以出入库单据为依据，认真登记记帐。

3、库房储存的物资要分类存放，码放整齐，标签清楚。

4、坚持定期查库、盘库、对帐制度，认真检查实物有无受潮、腐蚀、霉变、破损及配套附件是否齐全等。

5、库房保管的物资，不得擅自使用或外借。

6、负责所管库房和物资的安全，做好库房的通风，严格落实防潮、防火、防盗等工作，保持库房整洁卫生。

7、坚持物资经检验合格方能入库的原则。

8、完成好领导交给的临时性工作。

十六、培训部内勤岗位职责

1、在培训部经理领导下开展工作，自觉遵守公司各项管理制度，努力完成公司交给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》和《保安工作手册》要求，认真做好新队员和在岗骨干、队员的业务知识教育培训档案管理工作。

3、按照公司要求，认真编制规范科学的业务培训计划并付诸实施。

4、健全培训档案，确保培训效果。

5、加强 政治业务学习，不断提高自身素质和授课水平。

6、协助军事教员认真做好培训基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和生活

秩序。

十七、品质部经理工作职责

1、负责对各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查。

2、负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；

3、协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见。

4、负责各类投诉的调查及跟踪处理。

5、负责公司违规违纪行为调查及处理。

十八、督查队队长岗位职责

1、协助品质部经理落实公司的各项规章制度，检查、督促保安员的对公司规章制度的执行和落实情况，如实做好记录，并及时汇报公司相关部门领导。

2、负责对保安人员的考勤、考核工作，严明奖惩，对违法、违纪、不符合公司规定的人员和行为，应及时提出整改要求，对于情节严重者提出清理、辞退的事实依据，报公司相关领导审批，确保队伍的严明。

3、认真履行督查职责，不得有隐瞒事实或知情不报等违法违纪行为。

十九、督查队队员岗位职责

在督查队长的领导下开展工作，对保安值班情况进行监督检查，对公司管理制度的执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。收集整理违规违纪及先进事迹报告，鼓励先进，奖惩分明。

第三章 保安员管理制度

第一节、保安员守则

1、着装佩戴齐全，按规定上岗交接班。

2、认真履行值班登记制度、值班中发生和处理的各种情况详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

3、不得偏袒徇私，损害公司利益。

4、值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。

5、 对来访客人热情、有礼、耐心询问，维护公司良好形象。

第二节、保安员队伍和内务管理

1、内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。

2 、定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

3、 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。

4 、队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

第三节、保安员人事管理制度

1.0【目的】

1.1规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定本制度。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【人事管理制度】

3.1任用条件及程序

3.1.1录用条件: 18周岁以上35周岁以下，男性身高172cm 以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，无纹身，经医疗机构体检合格；具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识；无违法犯罪记录。

3.1.2报到程序

l 认真填写任职申请书、入职须知，字迹清晰，不得缺空、不得涂改；

l 附上身份证复印件1张、一寸照片2张；

l 签订劳动合同，一式贰份，合同期一年，试用期一个月；

l 参加人防部安排的岗前培训及岗位实习3-7天。

l 各驻点每月新进人员统一于5日-10日到公司报到，领取工资卡。

3.2辞职、离职、解雇

3.2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。

3.2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。

3.2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。

3.2.4员工离职应及时办理退伍和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。

3.3考勤和休假

3.3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。

3.3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

3.3.3 驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资, 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处; 离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。

3.3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。

3.4人事调动

3.4.1队员调动:人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报

被行政部调整人事系统。

3.4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。

3.4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。

3.4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。

4.0【相关表单】

4.1任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告

5.0【检查与考核】

5.1 上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。

5.2 各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改善各项管理流程。

5.3 对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。

6.0【附则】

6.1本制度自签发之日起生效。

6.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第四节、保安员奖罚管理制度

1.0【目的】

1.1为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。

2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司所有人员。

3.0【奖惩程序】：奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，

交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。

4.0【奖惩细则】

4.1奖励细则：（奖励50—500元）

4.1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成

绩者。

4.1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或

显著成绩者。

4.1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。

4.1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。

4.1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突

出者。

4.1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。

4.1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。

4.1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。

5.2惩罚细则

员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。

5.2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并予以50～200元考核。

5.2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。

5.2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。

5.2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）

5.2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。

5.2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。

5.2.1.6在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。

5.2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。

5.3.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。

5.2.1.7未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。

5.2.1.8工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。

5.2.1.9在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。

5.2.1.10浪费公物情节轻微者。

5.2.1.11 违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

5.2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。

5.2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。

5.2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。

5.2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

5.2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。

5.2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。

5.2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。

5.2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。

5.2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。

5.2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。

5.2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。

5.2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。

5.2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。

5.2.3严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。

5.2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

5.2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。

5.2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。

5.2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。

5.2.3.5在公司内部和工作时间内聚众赌博者。

5.2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

5.2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。

5.2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。

5.2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。

5.2.3.10仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。

5.2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。

5.2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。

5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。

5.2.3.18利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。

5.2.3.19被依法追究刑事责任及劳动教养的。

5.2.3.20年内受到三次重度违纪处理者。

5.2.3.21 在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。

6.0 【奖惩申诉】

6.1 各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。

6.2 员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。

6.3 行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。

7.0【附则】

7.1本制度自签发之日起生效。

7.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

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