国庆出游，来深圳住哪些酒店好呢？近日，深圳市消费者委员会委托深圳市品质消费研究院对深圳10家快捷酒店品牌推荐与服务情况展开调查，为大家的出行住宿提供更优质的消费指引。
NPS口碑排行前5是这几家
本次快捷酒店调查在全市十个辖区范围内针对深圳地区十家快捷酒店开展调查，调查方式为主客观相结合，同步开展NPS调查和神秘客调查，共收集1082份有效样本。其中NPS口碑推荐数据1042条，神秘客调查数据40份。
调查结果显示，深圳市快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87，前五名依次为：维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
调查中有42.22%消费者在推荐因素中选择了“酒店资质”，主要推荐原因为“业务流程正规”、“客房整体印象干净”。有35.56%消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要推荐原因为“设施干净卫生、无异味”。有34.29%消费者在推荐因素中选择了“服务价格”，主要推荐原因为“收费适中”和“收费项目有价格公示、无隐藏收费”。有33.33%消费者在推荐因素中选择了“门店环境”，主要推荐原因为“通风无异味”和“门店宽敞”。有32.38%消费者在推荐因素中选择了“人员配备”，主要推荐原因为“人员配置完善”和“人员专业程度高”。有29.21%消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要推荐原因为“有品牌影响力”和“行业内知晓度高”。有27.62%消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要推荐原因为“位置明显、容易找”。有24.13%消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要推荐原因为“服务态度好，礼貌有耐心”和“认真负责，办理手续快”。
被调查NPS口碑排行酒店未发现隐蔽红外摄像头
神秘客是指通过培训的调查员在规定或指定的时间里扮演成普通消费者，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。深圳市消委会是运用神秘客调查方法开展消费调查的首个内地消费者组织。
本次神秘客调查的10个快捷酒店品牌，整体体验较好，各环节得分率均在85%以上；其中得分率最高的为办理流程，说明酒店在办理登记及开取发票方面比较及时规范。其次是价格一致性，调查门店线上、线下价格基本一致，无隐藏收费。
排名前三的依次是维也纳酒店、如家快捷酒店与锦江之星。其中，维也纳酒店在NPS口碑和神秘客调查中均排名第一。针对近期消费者关注的“隐蔽摄像头”热点，在此次神秘客调查中，被调查的深圳地区10家快捷酒店未发现隐蔽红外摄像头。
消费提示
选择口碑好、信誉好的酒店。在网络平台预订酒店时要注意审查入住酒店的资质情况，尽量选择正规、连锁式经营快捷酒店。遇到消费纠纷应保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”进行投诉。
对于消费者关注的“隐蔽摄像头”热点问题，消费者在入住快捷酒店时可采取以下方式自查：检查房间每一个隐蔽的小孔，用手机的手电筒照射是否反光。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背后、窗帘、化妆镜、灯罩等。尤其要重点注意面对床铺的设备与摆设。
出境旅游不要付给被索要的小费。
依法维权讲证据， 保留凭证好求偿
消费者在节日期间购买商品或接受服务，采取线上或线下的形式，外出旅游还是消费购物，都应及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易等有效凭证，详细注明商品的名称、规格、特征等信息。扫码付款保留好截图内容。
一旦发生消费纠纷，要积极与商家协商，协商不成应通过向当地行政部门，或就近向消协组织投诉，依法维护自身权益。
节日饮食尚节俭，食品安全莫松懈
国庆黄金周期间适逢秋季，也是容易发生肠道疾病和传染病的高发期，就餐时注意就餐卫生和安全。
小贴士
建议消费者在外出就餐时以安全卫生为根本，选择食品卫生安全等级评定高的商家，尽量选择热加工的菜品。
不暴饮暴食，饮食清淡，节约为要，合理膳食。
选购预包装熟肉制品、奶制品要注意查验保质期限等信息，从手感、感官等方面仔细区分。
老年消费陷阱多，谨防忽悠防受骗
国庆黄金周期间，正值传统的重阳节日，在此提醒广大老年消费者和子女，谨慎对待各类针对老年消费群体的商品营销行为。
小贴士
要注意2019年6月10日国家市场监管总局发布的《保健食品标注警示用语指南》中明确规定，自2020年1月起，保健食品警示用语在商品最小包装物主要展示版面的占比不应小于其所在面积的20%。谨记“保健品不能代替药物治疗”。
同时要防范保健品夸大和虚假宣传，个人网络账户等信息泄露导致的电话及上门骚扰，低价旅游团暗藏吸金陷阱等问题。
特别提示老年消费者，很多行业和商家在购票、预约、购物等方面推出电子结算后，很多老年消费者因没有使用电子结算的习惯，而导致购物结算受阻，请老年消费者提前做好准备，避免购物时“添堵”。
对于拒收现金的行为要积极向有关部门反映。也希望相关行业和商家从关爱老年人的角度出发，采取灵活的方式，提供便利的购物及结算服务。
编辑 程思玮
