7时15分，记者第二次拨打10000，这次用了50秒成功转接到人工话务员。电信客服介绍，夜间也有客服值班，一般会提供紧急服务，24小时内均有工作人员接听，不会没有人，不过晚上上班人数会少一些，其他用户可能先转到人工，会有等待中状态，建议用户多打几次。
“为转接人工听上几分钟的等待音乐都是家常便饭。”“耐心，是成功打通客服电话的必备条件。”有网民如是调侃道。
据了解，不少客服电话的语音系统都层层分级、项目繁多，人工服务往往被放在最后面。市民必须仔仔细细听好语音提示，一步步操作才能找到，如果操作失误，很可能前功尽弃，只能退回去重新操作。
对此，有市民呼吁，转人工不应成为难题。自助服务固然是大势所趋，但人工服务同样不可或缺，毕竟，语音服务分类再细，都无法满足消费者的多样化需求。尤其对于老年人来说，听不懂语音提示的各种专业术语，而更习惯于和客服人员直接交流沟通。
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