据杭州发布官微消息，3月10日22时-3月11日10时，杭州新增3名新冠肺炎确诊病例，均在顺丰速运余杭中转场工作。截至3月11日10时，顺丰速运余杭中转场已经有14名工作人员确诊。
受此影响，顺丰方面回应称中转场所在园区已经封闭。但疫情的风险也随之波及快递柜的使用，不少杭州市民担心取快递将会面临感染风险，如果不取回快递柜的包裹，则要面临保管费的问题。
对此，丰巢方面回应界面新闻称，丰巢柜机没有出现病毒感染的情况，柜机也没有暂停运营，同时会配合防疫部门要求对柜机进行消毒。
为了缓解市民的担心，丰巢方面称目前已经在杭州启用了疫情应急模式，即日起至3月15日，免收丰巢快递柜的保管费，且对之前已经产生的保管费进行了减免。同时，针对快递员投递，丰巢方面表示会提醒快递员将快递放入柜机前，按照防疫部门要求对快递进行消毒。
丰巢方面还制作了相关海报公示在丰巢快递柜屏幕上。海报内容显示，“受疫情影响，为确保您和家人的健康，已经放入丰巢柜的快递包裹可暂缓取件，即日起至3月15日免费保管。”
在日常收费中，按照不同型号的快递柜，丰巢针对快递员的收费为0.25、0.3、0.4元不等，针对消费者，物品存储时间超过一定时间则会收取相应的保管费。从2020年5月20日起，丰巢将免费保管时间从12小时延长到18小时。
